سياسة الخصوصية وحماية البيانات

 

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

 

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية من خلال موقع Dr Sara Clinic وخدمات الحجز والدفع المرتبطة به. تعد د. سارة طارق عبد الحليم، بصفتها مالكة المنشأة الفردية التي تعمل باسم Dr Sara Clinic مسؤولة عن البيانات التي تحدد العيادة أغراض ووسائل استخدامها، وذلك في حدود القوانين والضوابط المهنية المطبقة.

1. نطاق السياسة

 

• استخدام الموقع الإلكتروني.

• نماذج التواصل والحجز.

• إدارة المواعيد والمراسلات المرتبطة بها.

• الدفع الإلكتروني والفواتير.

• البيانات التي يقدمها المستخدم من خلال الموقع.

2. البيانات التي قد تجمع

 

قد تجمع العيادة، بحسب الخدمة المطلوبة وبالقدر اللازم:

• الاسم والعمر وتاريخ الميلاد.

• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

• الدولة ومحل الإقامة.

• بيانات الحجز ونوع الخدمة والموعد.

• المراسلات المتعلقة بالحجز.

• المعلومات التي يقدمها العميل من خلال نماذج التواصل أو التقييم.

• بيانات الفواتير وتأكيد المعاملات.

• البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتأمينه، مثل عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح.

3. المعلومات الصحية والنفسية

 

تتعامل العيادة مع المعلومات الصحية والنفسية التي يقدمها العميل في إطار التقييم أو العلاج أو المتابعة بسرية، ووفقًا للضوابط المهنية والقانونية المطبقة.

4. أغراض استخدام البيانات

 

قد تستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء الحجز وإدارته.

• التواصل بشأن الموعد والخدمة.

• التحقق من الهوية عند الضرورة.

• تقديم خدمات التقييم والعلاج والمتابعة.

• معالجة الدفع وإصدار الفواتير.

• التعامل مع الاستردادات والنزاعات المالية.

• تشغيل الموقع وتأمينه ومنع إساءة الاستخدام.

• الوفاء بالمتطلبات المهنية أو القانونية أو التنظيمية.

• إثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها.

• حماية سلامة العميل أو الآخرين في الحالات التي يوجب أو يسمح فيها القانون بذلك.

5. حدود استخدام البيانات

 

يقتصر استخدام البيانات على الأغراض المرتبطة بالحجز والخدمات المطلوبة وإدارة المعاملات والوفاء بالمتطلبات المهنية والقانونية. تستخدم البيانات بالقدر المناسب لطبيعة الخدمة، ولا تستخدم لأغراض أخرى غير مرتبطة بها إلا وفقًا للقواعد المطبقة.

6. الدفع الإلكتروني وPaymob

 

تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال Paymob بصفتها مقدم خدمة دفع خارجيًا. قد ترسل إلى Paymob البيانات الضرورية لتنفيذ المعاملة، مثل:

• اسم العميل وبيانات التواصل اللازمة.

• قيمة المعاملة ورقمها وتاريخها.

• المعلومات الفنية والمالية اللازمة لتنفيذ الدفع.

• البيانات اللازمة للتحقق من المعاملة أو منع الاحتيال.

• البيانات اللازمة لمعالجة الاسترداد أو النزاعات المالية. عندما يدخل العميل بيانات البطاقة مباشرةً في صفحة الدفع التابعة لـ Paymob ، لا تتلقى العيادة عادةً رقم البطاقة كاملاً أو رمز الأمان أو الرقم السري، وذلك وفق طريقة الربط الفني المستخدمة. لا تتعمد العيادة تضمين التشخيص أو الحالة النفسية أو محتوى الجلسات أو الملاحظات الإكلينيكية أو خطة العلاج أو الأدوية ضمن بيانات المعاملة. تستخدم العيادة أوصافًا عامة للمعاملات، مثل Dr Sara Clinic Consultation أو Appointment Service. تخضع البيانات التي تجمعها Paymob مباشرة لسياساتها والتزاماتها القانونية والتعاقدية.

7. معالجة البيانات خارج مصر

 

قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات أنظمة أو بنية تقنية موجودة خارج جمهورية مصر العربية. تخضع أي معالجة أو إتاحة للبيانات خارج مصر للمتطلبات والضمانات المطبقة. لا تشمل بيانات معاملات الدفع التي ترسلها العيادة إلى مقدم خدمة الدفع السجلات العلاجية أو الملاحظات الإكلينيكية.

8. سرية المعلومات الطبية والنفسية

 

تعامل المعلومات الطبية والنفسية باعتبارها معلومات حساسة وسرية، ولا يفصح عنها إلا:

• بموافقة صاحب البيانات.

• عند وجود التزام قانوني أو قرار صادر عن جهة مختصة.

• عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به لحماية سلامة العميل أو الآخرين.

• عند ضرورة مشاركة الحد الأدنى من المعلومات مع مقدم رعاية صحية مشارك في العلاج، وفق الضوابط المهنية والقانونية. يقتصر أي إفصاح على القدر الضروري لتحقيق الغرض المطلوب.

9. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

 

قد تستعين العيادة بمقدمي خدمات لتشغيل الموقع أو إدارة الحجز أو الدفع أو التواصل أو الدعم التقني. لا تشارك معهم إلا البيانات اللازمة لأداء الخدمة المحددة، وفي الحدود المسموح بها. كما قد تشارك البيانات مع المحاسب أو المستشار القانوني أو الجهات الرسمية أو التنظيمية عندما يكون ذلك ضروريًا أو مطلوبًا.

10. حماية البيانات

 

تتخذ العيادة إجراءات مناسبة لحماية البيانات والحفاظ على سريتها قدر الإمكان، وتشمل:

• تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.

• حماية الحسابات ووسائل الدخول.

• استخدام أنظمة مناسبة لحفظ البيانات.

• الحد من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

• التعامل مع أي واقعة متعلقة بأمن البيانات وفق الإجراءات المطبقة.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

 

تحفظ البيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، مع مراعاة متطلبات حفظ السجلات الطبية والمهنية والمالية والضريبية والقانونية. يجوز الاحتفاظ ببعض السجلات بعد انتهاء تقديم الخدمة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو ضروريًا لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه. بعد انتهاء الغرض ومدة الاحتفاظ الواجبة، تُحذف البيانات أو تُخفى هوية صاحبها بالوسيلة المناسبة متى كان ذلك ممكنًا ومطلوبًا.

12. حقوق صاحب البيانات

 

يجوز لصاحب البيانات بعد التحقق من هويته وفي الحدود المقررة، طلب:

• معرفة البيانات الشخصية المحتفظ بها عنه.

• الوصول إلى بياناته أو الحصول على نسخة منها متى كان ذلك متاحًا.

• تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.

• طلب حذف البيانات التي لا يوجد سبب للاحتفاظ بها. قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات إذا تعارضت مع التزام مهني أو قانوني أو مع حقوق الآخرين، أو إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه.

13. بيانات الأطفال

 

لا تُعالج بيانات الأطفال إلا بالقدر الضروري، وبعد الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني والتحقق من صفته بالقدر المناسب. يقر الشخص الذي يقدم البيانات نيابةً عن الطفل بأن لديه الصفة اللازمة لذلك، وأن المعلومات المقدمة صحيحة. تعامل بيانات الطفل بسرية وبما يراعي مصلحته وسلامته.

14. ملفات الارتباط Cookies

 

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية من أجل:

• تشغيل الموقع.

• تأمين خدمات الحجز والدفع.

• حفظ الإعدادات الأساسية.

• تحسين الأداء الفني. يمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

15. المواقع والخدمات الأخرى

 

قد ينتقل المستخدم من خلال بعض الروابط الموجودة بالموقع إلى خدمات أخرى، مثل صفحة الدفع أو وسائل التواصل. تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة في هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

16. تحديث السياسة

 

يجوز تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو طرق استخدام البيانات أو المتطلبات المطبقة. ينشر تاريخ آخر تحديث على هذه الصفحة.

17. التواصل

 

للاستفسار عن الخصوصية أو طلب ممارسة أحد الحقوق المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل من خلال:

• د. سارة طارق عبد الحليم – Dr Sara Clinic

• البريد الإلكتروني: info@dr-saraclinic.com

• الهاتف: 00201008064949

• العنوان: 14 شارع كلية الطب، أمام الكنيسة الكاثوليكية، الدور الأول محطة الرمل، الإسكندرية، مصر

• الموقع الإلكتروني: www.dr-saraclinic.com

   

  تراجع الطلبات بعد التحقق من هوية مقدمها، ويتعامل معها وفق القواعد والإجراءات المطبقة.